Termeni și condiții

1. Identificarea operatorului

Site-ul www.zecelaexamene.ro („Platforma”) este deținut și administrat de PLATFORMA ZECE LA EXAMENE SRL, cu sediul social în România, Adresă: Împăratul Traian nr. 27, Bistrița, jud. Bistrița-Năsăud, 420145, CUI: 53187997, Nr. Reg. Com.: J2025100580007 („Societatea”, „noi”). Societatea nu este plătitoare de TVA, motiv pentru care toate prețurile afișate sunt finale, fără TVA.

Contact: office@zecelaexamene.ro · Telefon/WhatsApp: +40 744 218 696

2. Definiții

• Utilizator — orice persoană care accesează Platforma.
• Client — Utilizator care achiziționează produse/servicii de pe Platformă.
• Cont — profil creat de Utilizator pentru acces și gestionarea achizițiilor.
• Curs — serviciu digital educațional (acces online la lecții video, materiale, teste), livrat pe durata specificată în pagina cursului.
• Carte — produs educațional tipărit, livrat fizic prin curier sau easyBox.
• Conținut — orice text, video, imagine, exercițiu, explicație, design sau cod aparținând Platformei.

3. Acceptarea termenilor

Prin crearea unui Cont, plasarea unei comenzi sau utilizarea oricărei funcționalități a Platformei, confirmați că ați citit, înțeles și acceptat acești Termeni și Condiții. Dacă nu sunteți de acord, vă rugăm să nu utilizați Platforma.

4. Eligibilitate. Cont. Securitate

Platforma poate fi utilizată de persoane care au împlinit 18 ani. Minorii pot utiliza Platforma doar cu acordul și sub supravegherea părintelui/tutorelui legal, care își asumă responsabilitatea pentru activitate și plăți.

Sunteți responsabil(ă) pentru confidențialitatea datelor de acces și pentru toate acțiunile efectuate din Cont. Dacă suspectați acces neautorizat, anunțați-ne imediat la office@zecelaexamene.ro.

5. Produse și servicii oferite

5.1. Cursuri (servicii digitale)

Cursurile sunt servicii digitale livrate prin acces online în Cont (lecții video, materiale). Durata accesului este de 1 an de la data achiziției, cu excepția cazului în care pagina cursului indică altfel.

5.2. Cărți (tipărite)

Cărțile sunt produse fizice, livrate prin curier sau prin rețeaua de easyBox Sameday, la alegerea Clientului în checkout. Condițiile de livrare și retur sunt detaliate la Secțiunile 8 și 9.

6. Comenzi. Plăți. Facturare

Prețurile sunt afișate pe Platformă în lei (RON) și sunt finale (Societatea nu este plătitoare de TVA). Plata se poate face online, cu cardul, prin Stripe, sau — pentru cărți — prin ramburs la livrare. Comanda se consideră confirmată în momentul în care primiți confirmarea plății pe email.

Sunteți responsabil(ă) să furnizați date corecte pentru facturare. Facturile se emit electronic, prin SmartBill, și se transmit pe adresa de e-mail folosită la comandă.

7. Reguli de utilizare. Interdicții

Este interzis:

• Copierea, distribuirea, revânzarea sau publicarea Conținutului (video, materiale, exerciții).
• Partajarea Contului cu persoane din afara titularului Contului.
• Încercări de a ocoli măsuri tehnice de protecție, de a extrage materiale sau de a automatiza accesul.
• Utilizarea Platformei în scopuri ilegale, defăimătoare sau care afectează securitatea acesteia.

În cazul unor indicii rezonabile de încălcare, accesul poate fi restricționat temporar pentru verificări, iar în caz de confirmare, accesul poate fi revocat fără rambursare pentru serviciile digitale deja consumate.

8. Dreptul de retragere / rambursări (OUG 34/2014)

8.1. Cursuri (conținut/servicii digitale)

Conform art. 16 lit. m) din OUG 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică furnizării de conținut digital care nu este livrat pe suport material, atunci când furnizarea a început cu acordul prealabil expres al consumatorului, care a confirmat totodată că își pierde astfel dreptul de retragere. La finalizarea comenzii unui curs, vi se solicită acest acord explicit — după confirmarea lui și acordarea accesului, cursul nu mai poate fi returnat, iar suma nu se rambursează, cu excepția cazurilor de neconformitate dovedită sau eroare tehnică imputabilă Platformei.

8.2. Cărți (produse fizice)

Pentru cărți, beneficiați de dreptul de retragere fără justificare, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care intrați (dumneavoastră sau un terț desemnat de dumneavoastră) în posesia fizică a produsului, conform OUG 34/2014.

Pentru a vă exercita dreptul de retragere, puteți folosi formularul nostru de retragere: Formular de retragere, sau puteți trimite o declarație neechivocă în acest sens la office@zecelaexamene.ro.

• Produsul trebuie returnat în cel mult 14 zile de la comunicarea deciziei de retragere, în aceeași stare, nefolosit, fără deteriorări, în ambalaj adecvat.
• Costul returului este suportat de Client, cu excepția situațiilor în care produsul este neconform sau livrat greșit.
• Rambursarea (inclusiv costul de livrare inițial, la nivelul celei mai ieftine metode oferite) se face în cel mult 14 zile de la data la care suntem informați despre decizia de retragere, dar putem amâna rambursarea până la recepția produsului returnat sau până la primirea unei dovezi de expediere, oricare intervine prima.

9. Livrare (cărți)

Livrarea se face prin curier sau prin rețeaua de easyBox Sameday, la alegerea făcută în checkout. Termenele estimate de livrare sunt de 1–3 zile lucrătoare; în perioade aglomerate pot apărea întârzieri independente de Platformă.

10. Garanții. Conformitate

Pentru cărți se aplică garanțiile legale de conformitate. Pentru cursuri, ne angajăm să oferim acces conform descrierii publicate, în condiții normale de utilizare (browser actualizat, conexiune la internet funcțională).

11. Proprietate intelectuală

Întreg Conținutul Platformei este protejat de drepturi de autor și aparține PLATFORMA ZECE LA EXAMENE SRL și/sau autorilor colaboratori. Achiziția unui curs sau a unei cărți vă acordă un drept limitat, neexclusiv și netransferabil de acces/utilizare personală, educațională. Orice copiere, distribuire sau republicare fără acord scris este interzisă.

12. Limitarea răspunderii

Platforma are scop educațional. Nu garantăm obținerea unei anumite note sau a unui anumit rezultat, deoarece performanța depinde de efortul și contextul individual al fiecărui elev. În măsura permisă de lege, răspunderea noastră este limitată la valoarea sumelor plătite de Client pentru produsul/serviciul în cauză.

13. Forță majoră

Nu răspundem pentru neexecutare sau întârziere cauzată de evenimente de forță majoră (întreruperi de infrastructură, atacuri cibernetice, decizii ale autorităților, calamități naturale etc.).

14. Modificarea termenilor

Putem actualiza acești Termeni periodic. Versiunea curentă, cu data ultimei actualizări, este întotdeauna publicată pe această pagină.

15. Protecția datelor

Prelucrarea datelor personale se face conform Politicii de Confidențialitate și Politicii de Cookies.

16. Reclamații. Soluționare alternativă (ANPC / SAL / SOL)

Pentru orice problemă, încercăm întâi soluționarea amiabilă — scrieți-ne la office@zecelaexamene.ro sau pe WhatsApp la +40 744 218 696.

Dacă nu se poate soluționa amiabil, aveți dreptul să apelați la:

• A.N.P.C. — Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor
• A.N.P.C. — SAL — platforma de Soluționare Alternativă a Litigiilor
• SOL — platforma europeană de Soluționare Online a Litigiilor

17. Legea aplicabilă

Acești Termeni sunt guvernați de legea română. Orice litigiu se soluționează de instanțele competente din România, fără a afecta drepturile pe care legea le acordă consumatorilor.

18. Contact

PLATFORMA ZECE LA EXAMENE SRL
Adresă: Împăratul Traian nr. 27, Bistrița, jud. Bistrița-Năsăud, 420145, România
CUI: 53187997 · Nr. Reg. Com.: J2025100580007
Email: office@zecelaexamene.ro
Telefon/WhatsApp: +40 744 218 696