Formular de retragere / retur

Ce se poate returna

Conform OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor, tratamentul e diferit pentru cărți (produse fizice) și cursuri (conținut digital):

• Cărți — beneficiați de dreptul de retragere, fără justificare, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care intrați în posesia produsului. Produsul trebuie returnat nefolosit, în aceeași stare, în ambalaj adecvat. Costul returului este suportat de dumneavoastră, cu excepția cazului în care produsul este neconform sau a fost livrat greșit.
• Cursuri — odată ce ați confirmat explicit, la finalizarea comenzii, că doriți începerea imediată a furnizării conținutului digital, dreptul de retragere încetează (art. 16 lit. m, OUG 34/2014) — cursul nu mai poate fi returnat, iar suma nu se rambursează. Excepție fac cazurile de neconformitate dovedită sau eroare tehnică imputabilă Platformei — scrieți-ne direct la office@zecelaexamene.ro pentru aceste situații.

Detalii complete despre retur sunt disponibile în Termenii și condițiile noastre, secțiunea 8.

Cum funcționează

Completați formularul de mai jos pentru a ne notifica decizia de retragere dintr-o comandă de cărți. Aceasta reprezintă o declarație neechivocă de retragere, în sensul legii. Vă vom confirma pe email primirea cererii și pașii următori (adresa de retur, dacă e cazul).